Visszaküldési, csere- és pénzvisszatérítési irányelvek

Visszaküldési és csereidőszak
A termék átvétele után 45 napon belül kérhet visszaküldést vagy cserét.

Visszaküldési és cserefeltételek
A visszaküldés vagy csere akkor jogosult, ha:

• A termék külső állapotán hibát észlel;
• A termék minőségi problémákat tartalmaz;
• A terméknek erős szaga van, vagy súlyos színeltérés tapasztalható;
• A kapott termék nem egyezik meg a megrendelt termékkel;
• Indok nélküli visszaküldés esetén.

Visszaküldési folyamat

• Küldjön üzenetet a hello@heimflussl.com e-mail címre vagy hívja a +1 (646) 730-6074 telefonszámot. Adja meg a rendelésszámot, fizetési bizonylatot, visszaküldési okot, valamint kapcsolódó videót vagy fotót.
• Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal feldolgozza a kérését. Ha a kérés jóváhagyásra kerül, értesítést küldünk a megadott elérhetőségén, és megadjuk a visszaküldési címet.
• A terméket szükséges elküldeni a megadott visszaküldési címre, és várni arra, hogy megkapjuk.
• A termék megérkezése után azonnal ellenőrizzük, hogy a bemelt probléma megerősíthető-e. Ha az ellenőrzés eredménye pozitív, azonnal elindítjuk a visszatérítést. A visszatérítéssel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Visszatérítési politikát.

Cserefolyamat

• Küldjön üzenetet a hello@heimflussl.com e-mail címre vagy hívja a +1 (646) 730-6074 telefonszámot. Adja meg a rendelésszámot, fizetési bizonylatot, csere okát, valamint kapcsolódó videót vagy fotót.
• Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal feldolgozza a kérését. Ha a kérés jóváhagyásra kerül, értesítést küldünk a megadott elérhetőségén, és megadjuk a visszaküldési címet.
• A terméket szükséges elküldeni a megadott visszaküldési címre, és várni arra, hogy megkapjuk.
• A termék megérkezése után azonnal ellenőrizzük, hogy a bemelt probléma megerősíthető-e. Ha az ellenőrzés eredménye pozitív, 1-3 munkanapon belül elindítjuk az új termék szállítását. Az új termék szállítási ideje kb. 7-10 munkanap. További szállítási információkért tekintse meg a Szállítási politikát.

Visszatérítési folyamat

• Visszatérítési mód: A visszatérítés a fizetéskor használt bankkártyára (Visa, MasterCard) kerül vissza.
• Beérkezési idő: A bankkártya-szolgáltatók feldolgozási hatékonyságától függően a visszatérítés 1-5 munkanapon belül érkezik meg. Ha túllépi az időt, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Költségszabályok

• Ha a termék külső állapotán hiba, minőségi probléma, erős szag, súlyos színeltérés vagy nem megfelelő termék érkezett, a szállítási költséget mi viseljük.
• Indok nélküli visszaküldés vagy csere esetén a szállítási költséget az Ön viseli.

Visszaküldési címke
Minden csomagban mellékelve van visszaküldési címke a könnyebb visszaküldés érdekében.

Felelősségi nyilatkozat

• A termék visszaküldése előtt kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást, ha lehetséges.
• Mi nem vállalunk felelősséget a visszaküldés során keletkezett károkért, ha nem a megadott címre és nem a megadott módon küldte vissza a terméket.
• A termék átvételétől számított 45 nap után nem fogadunk el visszaküldést.
• A visszaküldött terméket az eredeti állapotban kell elküldeni, a tartozékokkal és csomagolással együtt.
• A mesterségesen okozott károkért nem adunk visszatérítést vagy cserét.

További szabályok

• A visszaküldési kérés csak egyszer adható le ugyanarra a rendelésre.
• A csere esetén az új termék az eredeti rendelés azonos specifikációjú terméke.
• Ha a csere termék is hibás, újra elő lehet indítani a visszaküldési folyamatot.
• A visszatérítés csak a termék árát téríti vissza, a kezdeti szállítási költség nem térül vissza indok nélküli visszaküldés esetén.
• A külső időjárási körülmények miatt keletkezett termék sérülés nem jogosít fel visszaküldésre.

Kapcsolatfelvétel

Cím: 1704 C ST, HO0D RIVER, OR 97031-1377, United States
Telefon: +1 (646) 730-6074
E-mail: hello@heimflussl.com
Szolgáltatási idő: Hétfőtől Péntekig, 9:00 és 18:00 között (közép-európai idő, CET)