Visszaküldési, csere- és pénzvisszatérítési irányelvek

Visszaküldési és cserefeltételek

Köszönjük, hogy a Nesttraume termékeit választotta. Az alábbiakban összefoglaltuk a visszaküldés, csere és visszatérítés feltételeit egyértelmű és átlátható módon, hogy a folyamat minél egyszerűbb legyen az Ön számára.

1. Visszaküldési és csereidőszak

A termék átvételétől számított 45 napon belül van lehetőség visszaküldési vagy csereigény benyújtására.

2. Elfogadható visszaküldési és csereesetek

Visszaküldés vagy csere az alábbi esetekben kérhető:

• A termék sérülten vagy hibásan érkezett
• Minőségi vagy működési rendellenesség tapasztalható
• Szokatlan szag vagy jelentős színeltérés észlelhető
• A kézhez kapott termék nem egyezik a megrendelt termékkel
• Vásárlói döntés alapján történő visszaküldés a megadott határidőn belül

3. Visszaküldési folyamat

A visszaküldés elindításához kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Kapcsolatfelvétel:

• E-mail: hello@heimflussl.com
• Telefon: +1 (646) 730-6074

Kérjük, adja meg az alábbi adatokat:

• rendelési szám
• fizetési bizonylat
• visszaküldés oka
• fotó vagy videó (ha rendelkezésre áll)

Ügyfélszolgálatunk a beérkezett kérés ellenőrzése után megküldi a visszaküldési címet. Ezt követően a terméket a megadott címre kell visszajuttatni. A csomag beérkezése után ellenőrzés történik, és jóváhagyás esetén elindul a visszatérítés.

4. Cserefolyamat

• A csereigényt a fenti elérhetőségeken kell benyújtani
• Jóváhagyást követően a termék visszaküldése szükséges
• Az ellenőrzés után az új termék feladásra kerül
• A csere termék kiszállítása általában 1–3 munkanapon belül indul
• Szállítási idő: kb. 7–10 munkanap

5. Visszatérítés

• Fizetési mód: az eredeti fizetési eszköz (Visa, MasterCard stb.)
• Feldolgozási idő: 1–5 munkanap
• A banki feldolgozási idő miatt a jóváírás eltérhet

6. Költségek

• Hibás vagy téves termék esetén a visszaküldési költséget mi viseljük
• Vásárlói döntés miatti visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli
• Egyes esetekben visszaküldési címkét biztosítunk

7. Fontos feltételek

• A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
• A 45 napos határidő lejárta után visszaküldés nem lehetséges
• A terméknek eredeti, sértetlen állapotban kell lennie
• Szándékos károsítás esetén nincs visszatérítés vagy csere
• Egy rendeléshez egy visszaküldési kérelem tartozik
• Indoklás nélküli visszaküldés esetén a szállítási díj nem téríthető vissza

8. Kapcsolat

Cím:
1704 C ST, HOOD RIVER, OR 97031-1377, United States

Telefon: +1 (646) 730-6074
E-mail: hello@heimflussl.com

Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek, 9:00–18:00 (CET)